Las Competencias y la Motivación del Recurso Humano en el Sector Turístico

El Caso de Ambato, Ecuador

  • Mary Elizabeth Cruz Universidad Técnica de Ambato
  • Alexandra Tatiana Valle, AT Universidad Técnica de Ambato
  • Mery Esperanza Ruiz, MR Universidad Técnica de Ambato
  • Maribel Del Rocío Paredes, MP Universidad Técnica de Ambato

Resumo

En el sector de los servicios, el recurso humano tiene un papel decisivo a la hora de lograr la satisfacción de los clientes o usuarios, no hay segundas oportunidades, las experiencias ocurren en tiempo real, la única forma de asegurar que esta puesta en escena cubra las expectativas está en la preparación y experiencia de los actores directos que deberán planear, actuar, adaptarse a las circunstancias, dar seguimiento y mejorar constantemente su desempeño. El objeto de este estudio es evaluar el conocimiento de  las competencias del personal en el área de turismo y su relación con los factores motivacionales que aportan al desempeño esperado, en el que se determina que, aunque, en casi toda la muestra estudiada se desconoce acerca de las competencias, las han desarrollado por la experiencia, de manera empírica y esto constituye un factor de motivación, si este resultado se considera por parte de la dirección como una herramienta de gestión, puede ser un factor generador de satisfacción y motivación.

Publicado
Jun 30, 2017
Como Citar
CRUZ, Mary Elizabeth et al. Las Competencias y la Motivación del Recurso Humano en el Sector Turístico. Augusto Guzzo Revista Acadêmica, São Paulo, v. 1, n. 19, p. 55-71, june 2017. ISSN 2316-3852. Disponível em: <http://fics.edu.br/index.php/augusto_guzzo/article/view/435>. Acesso em: 26 sep. 2017. doi: http://dx.doi.org/10.22287/ag.v1i19.435.